马上评｜退款要扇孩子耳光？平台别假装与己无关

摘要： 近日有报道称，某平台出现退款需扇孩子耳光的情况，引起社会广泛关注，对此，平台不应置身事外，假装与自己无关，作为提供服务和监管责任的机构，平台应积极采取措施，对此类不当行为进行严厉打...

近日有报道称，某平台出现退款需扇孩子耳光的情况，引起社会广泛关注，对此，平台不应置身事外，假装与自己无关，作为提供服务和监管责任的机构，平台应积极采取措施，对此类不当行为进行严厉打击，保护消费者权益，维护社会公平正义，家长和社会各界也应加强监督，共同营造一个健康、和谐的网络环境。

限制民事行为能力的未成年人，因为网络交易行为引发的退款争议很多，但是，居然有商家要求上传“家长怒骂孩子、狂扇孩子耳光5分钟且中间不停、有清晰扇耳光声音”的视频，才能退款。

据媒体报道，11岁女孩李云在“千岛”的二手潮玩物品交易平台上，购买了500多元的卡牌，李云妈妈发现之后，逐一和下单卖家沟通，有卖家提出了“扇耳光”的退款要求，李云转向平台客服求助，除了一句“抱歉”，毫无帮助。

之后，千岛平台官方也在微博平台上给出了回应：一是否认交易采用了“千岛闪购服务”，强调“交易纠纷因个人闲置交易引发”；二是称退款规则非平台官方规则。通篇总结下来，其实就四个字：与我无关。但是，“退款要扇孩子耳光”就真的和平台没有关系吗？

首先，二手交易能不能适用“七天无理由退货”？

“七日无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予消费者的一项权利，前提是交易必须是“经营行为”。二手物品的交易，未必就不属于“经营行为”，依据最高院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，这需要综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况来认定。如果二手平台上交易者不只是转卖自己的二手闲置物品，而是以此为经营活动，那就可以适用“7天无理由退货”。

要知道，千岛就是一个二手潮玩交易市场，整个平台都是二手交易，想用一句“二手交易与我无关”，就想撇清自己的平台责任，那是不可能的。

其次，卖家用要求扇孩子耳光的方式，推诿法定的退款责任，平台应积极介入，不能当帮凶。

女孩李云是年仅11岁的限制民事行为能力人，依《民法典》的规定，其实施的超出其民事法律能力之外的行为，需由其法定代理人（如父母）代理或者追认。也就是说，孩子在平台上购买相关潮玩，本身是无效民事行为（更准确地说是“效力待定”）。

互联网平台的卖家都知道：未成年人打赏，是要被退回的；买高价商品，是有待法定监护人确认的。这本是交易者的基本常识，不要揣着明白装糊涂。一些网友也不要无脑地站所谓“契约精神”，痛斥“熊孩子”。未成年人适用特殊的交易规则，这本身就是契约精神、法治精神的一部分。

而卖家却提出了，上传“家长怒骂孩子、狂扇孩子耳光5分钟且中间不停、有清晰扇耳光声音”的视频，才能退款，这是把自身的交易风险——识别对方是否未成年人，转换成了对于对方的人格羞辱、对未成年人的伤害。

这么离谱的要求，违背了《消费者权益保护法》关于保护消费者人格尊严的规定，甚至构成了教唆殴打未成年人，已经涉嫌《治安管理处罚》违法，甚至还涉嫌刑事犯罪，千岛作为平台，岂能假装“与我无关”。

要说明的是，千岛作为二手潮玩交易平台，投诉量也一直居高不下。在黑猫投诉检索千岛，投诉信息高达9782条，近30天的投诉数也有391条，其“福袋”机制甚至还被指涉嫌赌博。

既然千岛做的就是年轻人的生意，甚至明知用户当中很多是未成年人，就应该筑起交易风险识别之墙，尽力避免交易纠纷，而不是放任平台里的卖家以“教唆殴打未成年人”的方式来规避自己的风险。