喊“投诉”才转人工？找客服为何这么难

许多消费者反映，在寻求客服帮助时，常常遇到难以接入人工客服的问题，有的需要喊“投诉”才能转人工，有的则需要经过多层语音导航才能找到人工客服的入口，这种现象给消费者带来了极大的不便，降低了服务体验，客服转接机制的不合理和客服资源不足可能是造成这种情况的主要原因，为了解决这一问题，企业应加强客服资源的投...

机票买贵能退差价吗？多家航司回应

眼下正值暑期出游高峰。在社交平台上，“买完机票就降价”“机票越早买越贵”等话题频繁引发热议。机票买贵可以退差价吗？临期比提前买更划算？对此，中新经纬7日咨询多家航司及OTA平台，中国国际航空、海南航空以及春秋航空客服均表示，没有买贵退差价的政策；东方航空和南方航空则在2024年1月初针对票价波动出台...

“延迟发货”“不发货”“虚假发货”？泡泡玛特，公告致歉

在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间中，亦有网友留言表示，希望直播间主播帮忙跟进延迟发货等情况。直播间主播以直播间为售前部门为由，建议网友咨询售后客服解决。但网友表示，售后客服并未能很好地解决问题。有消费者日前也向记者反馈，原本应该在这几天收货的泡泡玛特商品并未到货。黑猫投诉APP显示，泡泡玛特与“延迟...

男子因眼睛小被频繁误判疲劳驾驶，客服回应！

近日，浙江的李先生在驾驶小米汽车时，因疲劳驾驶系统识别错误而多次引发了汽车内语音报警提醒，让他倍感苦恼。李先生提供的视频中显示，他在驾车过程中，小米汽车不断有“请专注驾驶”的语音提醒，在屏幕上也出现了“请专注驾驶，注意安全”的提示，视频中的李先生不断睁大眼睛，试图让提示音停止。记者注意到，在李先生视...

罗马仕宣布召回充电宝后，有消费者遇寄送难题，部分快递公司拒绝收寄

红星资本局6月19日消息，近日，有消费者反映称，罗马仕充电宝宣布召回后，却遭遇寄送难题，多家快递公司拒收充电宝，再次引发关注。一位来自甘肃的消费者向红星资本局表示，其购买的充电宝在罗马仕此批召回型号之列，当他按照客服提示，将充电宝寄回售后地址时却遇上难题。该消费者称，他联系了申通、圆通、极兔、韵达快...

月月315 | 淘宝618第一波更贵？同样衣服第二波降50元；平台、商家：实付差价不算差价，无法保价

购买同一款女装，第一波降价实付215.4元，第二波直接购买只要165.，96元5月28日，618第二波开始，不少消费者反映遭到淘宝天猫“背刺”，第一波专门花钱开了88VIP，结果又抢红包又凑单，还不如第二波直接买便宜，才没几天就降价，保价也是形式主义，只保“原价”不保实际购买价。网友胡女士反映——同...

UU跑腿强制高管午高峰跑单，有人中暑被劝退？客服：近期确有要求管理层跑单

红星资本局5月23日消息，近日，有网友在社交平台发帖称，UU跑腿强制高管跑单，中暑被劝退。23日，红星资本局就相关事件向UU跑腿求证，其客服表示，平台一直有员工真实体验接单的传统，近期有要求管理层在午高峰去进行真实接单。上述帖子内容显示：最近UU跑腿要求所有管理层在午休时间进行跑腿外卖全平台接单，午...

网友称外卖员电梯内疑遗弃秽物；盒马回应：经核查非盒马员工

江苏省南通市一小区业主发视频称，一名外卖配送员在电梯内遗弃不明秽物，从服装来看疑似盒马配送员。该业主上传的电梯监控视频显示，5月15日下午5时许，一名身穿蓝色外套、头戴黑色头盔的外卖配送员从裤子里掏出一白色布条，上面疑似沾有不明秽物，此人将布条折叠后擦了擦手，随即扔在了电梯角落并走出电梯。从现场拍摄...

纯净水由今麦郎代工？娃哈哈最新回应

红星资本局5月15日消息，今日，“娃哈哈客服回应纯净水由今麦郎代工”话题登上微博热搜，引发热议。资料配图 图据视觉中国对于网友称买到的娃哈哈纯净水是由今麦郎生产一事，娃哈哈集团客服人员表示，只要是在正规渠道购买的娃哈哈产品，都是符合娃哈哈产品质量规范的，可放心饮用。对此，有网友表示：“直接买今麦郎的...