外卖小哥笃信小米产品，花6999买新款小米手机，才半年多就出故障

一位外卖小哥对小米产品深信不疑，花了6999元购买新款小米手机，然而不到半年时间手机就出现了故障，此事反映了消费者对于产品的信任和期待，同时也提醒了消费者在购买电子产品时需谨慎选择，确保产品质量和售后服务。

对于很多消费者来说，旗舰手机不仅是通讯工具，更是对品牌信任的体现，尤其为支持品牌特意蹲守首发的用户，往往对产品质量抱有更高期待。但外卖骑手小王最近却因一部小米旗舰手机陷入困扰，原本以为能应对雨天送餐的防水功能，可谁知，手机竟然没能撑过半年使用期，保修争议更让他的支持变成了失望。

据9月27日的报道称，今年2月，小王为了购入最新款的小米15Ultra，特意全程盯完线上发布会，最终以6999元的价格如愿买到这款旗舰机型。他坦言，选择这款手机除了看重其IP68防水功能——毕竟自己作为外卖骑手，雨天送餐时手机需要应对复杂环境，也有对品牌创始人雷军的支持之意，因为自己是“米粉”，相当信赖小米产品的质量。

可使用仅半年多，9月18日这天，小王和同事聚餐时，手机突然出现屏幕闪烁，随后彻底黑屏。他当时十分不解，因为购买时特意确认过手机具备IP68防水等级，按照标准，这意味着设备能在1米深的水中浸泡30分钟而不受损，日常雨天使用本应毫无压力，自己也没有让手机接触过其他特殊液体。

之后小王将手机送到位于杭州下沙4号大街的小米客户服务中心检测，工作人员告知，手机内部存在液体腐蚀痕迹，甚至有发霉情况，判定为进水导致故障，而品牌方已明确拒保，若要维修需自费，费用大概在一千多元。这让小王更郁闷，手机仍在质保期内，他认为自己的使用场景并未超出IP68防水的覆盖范围，多次沟通后，店长表示可以帮忙申请进一步处理，但截至目前，小王尚未收到品牌专员的后续回复。

事件引发不少网友讨论，观点呈现明显分歧。有不少网友分享了对小米手机质量的担忧，网友“华华的生活510”称，自己此前买过6部小米手机，每部都没用到一年就出现问题，后来换用vivo后，即便价格较低的机型也从未出故障，至今已陆续购买二十多台vivo；网友“115l”也提到，曾抢过红米手机，用一年就无法充电，后来买了刚上市的小米5，同样在一年后黑屏，维修后问题依旧，从此不再选择小米；网友“有时候”则补充，大部分小米15手机用户反映过使用没多久后壳凸起，官方回复称无影响可正常使用，但结合IP68防水宣传，让用户质疑凸起后防尘防水功能是否还能保障。

也有网友持不同意见，认为个别故障不能代表品牌整体质量。网友“我这个骑破摩托的”表示，家人目前在用红米13Pro+、红米Pro14+，自己用的是14Pro，父母还在使用红米7，此前用过小米1S、小米2S、小米4等机型，均未出现过问题；网友“一给喔力Giao”则说，自己的小米12已用近四年，除了电池掉电快外没有其他故障，还刚订了小米17Pro，觉得小米产品体验不错，不理解为何有那么多负面评价；网友“博爱2544”也提到，自己用了好几个小米手机，每个都能用至少四五年，只是像素和拍照效果一般，整体还算好用；“我在皇城脚下”则分享，2022年买的小米10s至今仍好用，仅偶尔闹钟不响、音响有短暂电流音，续航也能满足半天使用需求。

关于IP68防水等级的争议成为讨论焦点之一。网友“陌上--人如玉”和“平安健康的鲍鲍”都提到，部分手机的IP68防水标注旁有小字说明“只是产品目标”，并非绝对保障；网友“情定伊蒂哈德”也以“IP68级防水是项目目标”表达类似观点；网友“冰雪时光”则分析，IP68防水多是实验室条件下的测试结果，实际雨天淋雨使用时，仍需额外做好防护，不能完全依赖理论标准，毕竟实验环境和日常使用场景存在差异。

还有网友从理性角度看待保修争议，网友“mark43969051”认为，手机个别出现故障属于正常情况，且小米手机通常有一年保修期，需结合具体故障原因判断是否符合保修条件；网友“光蟹”也表示，不管哪个品牌，若故障是因超出保修范围的使用情况导致，商家拒保都属常规操作，不能单针对小米指责；网友“zjw”则提醒，手机防水不代表可以无所顾忌，雨天淋雨使用时，用户也需注意保护，不能一味指责国货，要客观看待问题。

另有网友对比其他品牌给出参考，“小生有礼啰”称，花6999元买小米不如选华为Mate系列，自己的华为P40Pro用了五年，摔过、砸过电梯按键，换个国产屏幕后仍能正常使用，之后还打算换华为P80；“板砖用户”则分享，自己的iPhone骑电动车时掉落后滑行六七米，却未出现任何问题，认为苹果耐用性更优；“逐梦星辰”力挺vivo，称八年前买的vivo至今无故障，而之前用的三星等品牌两年就黑屏，觉得vivo在质量上更可靠；“保持距离”则表示，国产货多是网络上支持，实际使用还是进口货体验更好，价格相近的情况下，进口机型的使用感更优。

也有网友提出不同猜测和维修建议，“一个萝卜两个坑”认为，手机进水可能是冷凝水导致，比如从低温环境进入高湿度环境时，设备内部易产生冷凝水，并非用户主动接触液体；“德才兼备橘子8Z2”从维修角度分析，这类故障多是屏幕显示小板座子腐蚀，街边维修更换或补焊可能解决，且小米13、14系列也有类似情况，推测进水可能从卡托处渗入，而厂商强调防水功能更多是“防着点用”，并非真的能完全防水，用户需了解这一前提；“清闲的画板ku”则分享了自己的好运，红米K40掉洗脚盆里，甩干后第二天正常充电，未出现故障。

还有网友给出选购建议，“奋斗在路上516”调侃，以后雷军对比什么手机就买什么，自己试过觉得很靠谱，称雷军是“明灯”；“时间藏在空间里”则面临换机纠结，19年买的红米note7因内存不够、卡顿准备更换，却不知道该选哪个品牌；“关西第一巴图鲁”提到，自己曾去店里看过小米15Ultra，因屏幕、手感不中意，长焦也没达到预期，最终没选择这款机型。

从整个事件来看，小王的遭遇本质是消费者对产品功能预期与实际使用体验的落差，以及保修界定标准的信息不对称。

IP68防水作为旗舰机常见卖点，厂商有必要在宣传时更清晰地说明实际适用场景和限制条件，比如明确标注“实验室条件下测试结果”“日常使用需避免长时间淋雨”等，避免用户产生“绝对防水”的误解；而用户在使用具备防水功能的设备时，也需主动了解防水等级的具体定义，不盲目依赖宣传，在雨天等复杂场景下做好额外防护。对于保修争议，品牌方若能提供更透明的检测依据，比如向用户展示内部腐蚀的具体位置、说明进水与使用场景的关联，同时开通更高效的沟通渠道，及时反馈申请进度，或许能减少消费者的不满。毕竟，无论是用户对品牌的支持，还是对产品的信任，都需要厂商和用户双方共同维护，而清晰的信息传递、合理的售后处理，正是维系这份信任的关键，也是品牌长久发展的基础。

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